Nous comprenons qu'il peut arriver que vous souhaitiez annuler votre commande. La présente politique décrit les modalités d'annulation applicables à vos achats effectués sur notre site.
1. Annulation d'une commande non expédiée
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée.
La demande peut être effectuée par l'un de nos moyens de contact, notamment par e-mail ou auprès de notre service clientèle.
Si la commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, son annulation sera acceptée sans frais et vous recevrez un remboursement intégral du montant payé.
2. Annulation d'une commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler directement.
Après la réception de votre colis, vous pourrez exercer votre droit de retour conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les instructions figurant dans votre colis ou contacter notre service clientèle, qui vous accompagnera tout au long de la procédure.
3. Procédure de remboursement
Après réception de votre demande d'annulation et validation de celle-ci, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué exclusivement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.
4. Contact et assistance
Si vous avez des questions concernant l'annulation de votre commande ou si vous avez besoin d'une assistance, notre service clientèle est à votre disposition par e-mail ou par téléphone. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et à vous accompagner tout au long de votre démarche.
Téléphone du service client :+1 (281) 222-8600
E-mail :solutions@torlidor.com
Adresse :4314 Cadmus St,Houston,TX 77022,United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)