Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Chez Torlidor, nous accordons une grande importance à la fiabilité de notre service de livraison. Cette politique présente les principales étapes du traitement des commandes, les délais estimés ainsi que les informations nécessaires pour suivre votre colis jusqu’à sa réception.

Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés.

Après l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, nous vous recommandons de vérifier également votre dossier de courriers indésirables ou de spam.

Délai de traitement des commandes

Le délai habituel de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Pour les commandes validées et réglées avant 18h00 un jour ouvrable, le traitement débute le jour même.

Les commandes confirmées après 18h00 sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

Les commandes effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées dès le prochain jour ouvrable disponible.

Délais de livraison

Une fois votre commande remise au transporteur, le délai de livraison estimé est compris entre 5 et 11 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment les conditions de transport, les contraintes logistiques, les périodes de forte activité ou d’autres événements indépendants de notre contrôle.

Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande :

  • Pour toute commande inférieure à 208 € : des frais de livraison de 6,99 € sont appliqués.

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 208 € : la livraison est entièrement gratuite.

Les prix affichés sur notre site comprennent les éventuels droits de douane applicables. Aucun montant supplémentaire ne sera demandé lors de la livraison.

Partenaires de transport

Afin d’assurer un service de livraison sécurisé et efficace, nous travaillons avec des transporteurs professionnels reconnus, notamment :

  • UPS

  • FedEx

  • DHL Express

Le choix du transporteur est effectué selon plusieurs critères, tels que la destination, les caractéristiques du colis et les conditions logistiques, afin de garantir une livraison adaptée à chaque commande.

Suivi de commande

Après l’expédition de votre colis, vous pourrez consulter l’avancement de votre livraison depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.

Il vous suffira de renseigner les informations demandées relatives à votre commande afin d’accéder aux dernières mises à jour de suivi.

Les informations de suivi deviennent généralement disponibles peu après la prise en charge du colis par le transporteur.

Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail dans les 24 heures suivant la confirmation de votre commande.

Passé ce délai, votre commande peut déjà être en cours de préparation ou avoir été expédiée. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir la possibilité d’effectuer une modification.

Service clientèle

Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou son suivi, notre équipe reste disponible afin de vous accompagner et de vous apporter une assistance adaptée.

Téléphone du service client :
+1 (281) 222-8600

E-mail :
solutions@torlidor.com

Adresse :
4314 Cadmus St, Houston, TX 77022, United States

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)