Conditions d’utilisation
1. Introduction et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Service définissent les règles applicables à l'utilisation de notre site internet, de nos applications mobiles ainsi qu'à l'achat de meubles et de services associés.
Nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos priorités et nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fiable, sécurisée et de qualité. En utilisant notre site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes conditions.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Compte utilisateur
Lors de la création de votre compte, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment votre nom, votre adresse e-mail, vos coordonnées et toute autre information nécessaire à la gestion de votre commande.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de votre mot de passe. Votre compte est personnel et ne doit pas être partagé avec des tiers.
Toute activité réalisée via votre compte est réputée effectuée sous votre responsabilité. En cas d'accès non autorisé, d'utilisation frauduleuse ou de toute activité suspecte, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires. Nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences résultant d'une négligence de votre part dans la protection de vos identifiants.
Responsabilité du site
Nous mettons tout en œuvre pour assurer la disponibilité, la sécurité et le bon fonctionnement de notre site. Toutefois, des interruptions temporaires, des erreurs techniques ou des opérations de maintenance peuvent survenir.
Nous nous engageons à rétablir le service dans les meilleurs délais, sans pouvoir garantir une disponibilité permanente. Dans les limites prévues par la loi, nous ne pourrons être tenus responsables des dommages indirects résultant d'une interruption ou d'un dysfonctionnement du site.
3. Informations sur les produits, disponibilité des stocks et prix
Description des produits
Nous nous efforçons de fournir des descriptions, photographies et caractéristiques techniques aussi précises que possible. Toutefois, des erreurs ou différences mineures peuvent exceptionnellement survenir. Si vous constatez une information incorrecte, nous vous invitons à nous en informer.
Disponibilité des produits
Les stocks évoluent en temps réel. Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer un produit de remplacement ou un remboursement intégral.
Prix
Les prix affichés peuvent évoluer en fonction des conditions du marché ou des opérations promotionnelles.
Le prix confirmé lors de la validation de votre commande est celui qui sera appliqué.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur manifeste de prix avant l'expédition de la commande.
4. Commandes et paiement
Confirmation de commande
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail récapitulatif contenant les informations relatives à votre achat. La commande est considérée comme acceptée après confirmation de notre part.
Paiement
Nous proposons des moyens de paiement sécurisés, notamment par carte bancaire.
En cas de difficulté lors du paiement, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin d'obtenir une assistance.
5. Livraison et expédition
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Zone de livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
Délais de livraison
Après expédition, la livraison est généralement effectuée sous 5 à 11 jours ouvrables. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de transport ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 208 € bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes inférieures à 208 €, les frais de livraison sont de 6,99 €.
Tous les prix affichés incluent les droits de douane éventuels. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au titre des formalités douanières.
Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de Livraison.
6. Politique d'annulation des commandes
Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Pour cela, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Après confirmation que la commande n'a pas encore été expédiée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Annulation après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement.
Vous pouvez toutefois :
- refuser la livraison auprès du transporteur. Dès réception du colis retourné, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ;
- ou exercer votre droit de retour après réception du produit. Après vérification de l'état du produit, le remboursement sera traité dans le même délai.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec leur emballage, leurs étiquettes et leur preuve d'achat.
Procédure
Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail en précisant le ou les produits concernés ainsi que le motif du retour ou de l'échange.
Notre équipe vous accompagnera tout au long de la procédure.
Délais de traitement
Après réception et validation du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
En cas d'échange, le nouvel article sera expédié dès validation du retour.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.
8. Confidentialité et protection des données
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires au traitement de vos commandes et à l'amélioration de nos services.
Vos informations sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment le chiffrement et le contrôle des accès.
Sauf obligation légale, vos données ne sont jamais communiquées à des tiers sans votre consentement.
Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
9. Règlement des litiges et droit applicable
En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable.
À défaut d'accord, le différend sera soumis aux juridictions compétentes conformément au droit français.
10. Modification des présentes conditions
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Service à tout moment.
Les modifications seront publiées sur notre site internet. La poursuite de l'utilisation du site après leur publication vaut acceptation des nouvelles dispositions.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la législation applicable, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, pertes de données, pertes d'exploitation ou pertes financières résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser notre site ou nos services.
L'utilisateur demeure responsable de l'utilisation qu'il fait du site.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur notre site, notamment les textes, images, photographies, logos, illustrations, graphismes, icônes, mises en page et autres éléments, est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou utilisation à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Service, une commande ou nos services, vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone. Notre équipe se tient à votre disposition et s'engage à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
Téléphone du service client :+1 (281) 222-8600
E-mail :solutions@torlidor.com
Adresse :4314 Cadmus St,Houston,TX 77022,United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)