Politique de retour, d'échange et de remboursement
Chez Torlidor, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Afin de vous offrir une expérience d'achat sereine et transparente, nous avons mis en place une procédure claire concernant les annulations, les retours, les échanges et les remboursements.
Annulation d'une commande avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant que celle-ci ne soit traitée et expédiée, vous pouvez nous contacter afin de soumettre votre demande.
Quelle que soit la raison de l'annulation, nous examinerons votre demande et, si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé.
Une fois la commande remise au transporteur, l'annulation ne pourra plus être garantie. Dans ce cas, les conditions de retour décrites dans la présente politique s'appliqueront.
Retours et échanges dans le délai prévu
Après réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange.
La demande devra respecter les conditions indiquées dans cette politique afin de pouvoir être prise en charge.
Produits défectueux ou erreur de préparation
Si l'article reçu présente un défaut, un dommage ou ne correspond pas à votre commande initiale, vous pouvez demander une solution adaptée selon la situation.
Cela peut notamment concerner :
-
un produit endommagé empêchant son utilisation normale (par exemple une fissure importante sur une partie en bois d'un meuble) ;
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un article différent de celui commandé ;
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une erreur concernant le modèle, la couleur, les dimensions ou les caractéristiques du produit.
Après vérification, nous pourrons proposer un remboursement total ou partiel, ou organiser un échange sans frais lorsque les conditions applicables sont remplies.
Conditions applicables aux retours et aux échanges
Afin qu'une demande puisse être acceptée, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
-
être dans un état neuf et inutilisé ;
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ne présenter aucune trace d'usure, de salissure ou de détérioration ;
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être retourné avec ses accessoires et éléments fournis ;
-
conserver ses étiquettes intactes ;
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inclure les notices, certificats de garantie et autres documents associés lorsqu'ils sont disponibles.
Nous vous conseillons de conserver l'emballage d'origine afin de protéger efficacement le produit pendant le transport retour.
Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, il appartient au client de choisir un emballage adapté permettant d'éviter tout dommage durant l'expédition.
Demande de retour, d'échange ou de remboursement
Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
Merci de nous communiquer les informations suivantes :
-
le numéro de commande ;
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le motif précis de votre demande ;
-
une description détaillée du problème rencontré ;
-
des photos ou vidéos justificatives si nécessaire.
Ces informations nous permettront d'analyser votre dossier plus rapidement.
À réception de votre demande, notre équipe procédera notamment aux vérifications suivantes :
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confirmation des informations liées à la commande et au paiement ;
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vérification de la date d'achat afin de confirmer le respect du délai applicable ;
-
contrôle de l'état du produit et de sa conformité avec les conditions de retour.
Expédition du produit retourné
Lorsque votre demande est approuvée, nous vous transmettrons les informations nécessaires concernant l'adresse de retour.
Avant l'expédition, veuillez :
-
emballer soigneusement le produit avec une protection adaptée ;
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joindre un document indiquant le numéro de commande, les informations relatives au produit et le motif du retour ;
-
utiliser, de préférence, un service de transport avec suivi.
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure.
Si cette étiquette est perdue, endommagée ou inutilisable, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir une assistance.
Vérification et traitement du remboursement
À réception du produit retourné, notre équipe effectuera un contrôle afin de vérifier son état et sa conformité avec les conditions de retour.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Délai et méthode de remboursement
Après validation du retour, le remboursement sera généralement traité dans un délai estimé de 5 jours ouvrables.
Le montant sera reversé exclusivement via le moyen de paiement initial afin d'assurer la sécurité et la traçabilité de la transaction.
Veuillez noter que le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.
Frais liés aux retours
En cas de retour effectué pour des raisons personnelles, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la confirmation définitive du remboursement.
Lorsque le retour est lié à une erreur de notre part, à un défaut de fabrication ou à un problème de qualité confirmé, nous prenons en charge les frais de retour et proposons, selon votre choix, un remboursement complet ou un échange gratuit.
Les produits retournés incomplets, endommagés par le client, sans accessoires ou ne permettant plus une remise en vente pourront être exclus du remboursement ou de l'échange.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste disponible pour vous accompagner et vous fournir les informations nécessaires.
Téléphone du service client :
+1 (281) 222-8600
E-mail :
solutions@torlidor.com
Adresse :
4314 Cadmus St, Houston, TX 77022, United States
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)