Politique de remboursement
Annulation de commande avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, quelle qu'en soit la raison, nous accepterons votre demande avec compréhension et procéderons à un remboursement intégral. Une fois la commande expédiée, les conditions de retour ci-dessous s'appliqueront.
Retours et échanges dans le délai autorisé
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, à condition que le produit respecte les conditions de retour décrites dans la présente politique.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé (par exemple, une fissure sur une partie en bois d'un meuble rendant son utilisation impossible) ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande (modèle, couleur, dimensions ou article incorrect), vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange sans frais.
Conditions de retour et d'échange
Les articles doivent être neufs, non utilisés et ne présenter aucune trace d'usure, de salissure ou de détérioration.
Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine afin d'assurer une protection optimale du produit lors du retour. En l'absence de l'emballage d'origine, le client devra veiller à emballer correctement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Tous les accessoires, notices d'utilisation, certificats de garantie et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent être intactes et ne pas avoir été retirées ou endommagées.
Procédure de demande de remboursement ou d'échange
Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone.
Lors de votre demande, merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une description précise du motif de votre demande (par exemple : produit non conforme à vos attentes, incompatibilité avec votre décoration intérieure, problème de qualité ou autre). Ces informations permettront un traitement plus rapide de votre dossier.
Après réception de votre demande, notre équipe procédera aux vérifications nécessaires, notamment :
- Vérification de l'authenticité de la commande à partir de nos informations de paiement et de commande.
- Vérification de la date d'achat afin de confirmer que la demande est effectuée dans le délai prévu.
- Vérification de la conformité du produit aux conditions de retour, y compris son état général et, le cas échéant, l'existence d'un défaut.
Retour du produit
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour par e-mail ou par téléphone.
Veuillez emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection adaptés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Joignez au colis un formulaire de retour ou un document indiquant le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que le motif de votre demande.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi afin de pouvoir suivre l'acheminement du colis.
Une étiquette de retour est fournie dans chaque colis. Nous vous invitons à l'utiliser en priorité pour toute procédure de retour ou d'échange. Si cette étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service clientèle afin d'obtenir une assistance.
Traitement du remboursement
Dès réception du produit retourné, notre équipe procédera à son inspection afin de vérifier qu'il respecte les conditions de retour.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Modalités et délai de remboursement
Le remboursement sera traité dans un délai estimé de 5 jours ouvrables après validation du retour.
Le remboursement sera effectué exclusivement par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.
Politique relative aux frais de retour
Si le retour est effectué pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la confirmation du remboursement.
En cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication, nous prenons en charge l'ensemble des frais de retour et procédons, selon votre choix, à un remboursement intégral ou à un échange gratuit. Lorsque les conditions sont remplies, l'étiquette de retour fournie avec la commande couvre les frais de retour.
Les produits endommagés par le client, retournés incomplets, sans leurs accessoires, ou ne répondant plus aux conditions permettant leur remise en vente ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches dans les meilleurs délais.
Téléphone du service client :+1 (281) 222-8600
E-mail :solutions@torlidor.com
Adresse :4314 Cadmus St,Houston,TX 77022,United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)